有點黏，又不會太黏

儘可能快一點完成客戶交代的工作、也讓客戶不要太難找到你，但盡量不要讓客戶覺得你可以隨傳隨到。

客戶就像男女朋友一樣，如果有一個以上，一定要把時間錯開、不要讓對方覺得揮之即來，但一定要每個都照顧好、同樣（依營業額大小）受到重視、讓每個都常常覺得他是你的唯一（雖然他也很清楚你有別人‥‥）；即使你只有一個，也要讓他覺得你很忙，不能每天都跟他黏在一起。

說來簡單，不過周旋在眾多情人或客戶之間的技巧是一門藝術，很難在短短的文字中解釋清楚；但如果你是情場高手，一定知道我在說什麼（雖然我不是‥‥）。

給點折扣

無論哪一行，給熟客折扣都是做生意的基本，應該不用贅言；不過重點在於別讓顧客覺得折扣是理所當然的例行公事。扣掉零頭之類的可以不管，但視情況打個八折的時候，一定要讓客戶知道為什麼要打折，如果能讓客戶感謝就是更高的境界了。

舉例來說，有某個案子你報價一萬，快做完了客戶才說只能給八千；如果這是熟客、對方真的有困難（例如上司不高興）、而且要求不離譜的話，就當場爽快的給個折扣，不要讓對方難做人。

但這個時候一定要告訴對方，這是你對他個人的支援、希望大家方便、而且最好委婉的表示下不為例。這其中的重點在於時機，5秒鐘之內答應的效果，比5小時之後答應要高出100倍；但另外一個重點是不能讓對方覺得折扣隨便要要就有，最後又落入「例行折扣」的惡性循環。

超值服務

如果客戶已經完全信任你的報價，長期來說你有兩種方式可以回報：第一，降低計價標準；第二，要五毛給一塊。

如果是講道理的客戶，用後者的方式對大家都好。因為你不需要降格以求，又能夠取悅客戶；而對客戶來說，多付區區一點錢就能得到一流的服務，還是很划算的。

至於所謂超值，在不同的行業有不同的定義；通常是提早交件、或是吸收原本說好另計的成本（例如打樣），但一定要告訴對方「我對你/你們特別」。

作家唐魯孫寫的老北京美食文章中，常常提到像這樣的例子：跑堂如果發現某一桌是某老爺請客，就會在點菜完畢、主菜上桌之前先端來幾個小菜，表明這是掌櫃因為是某老爺請客，所以送的敬菜。餐館所費不多，某老爺面子十足，就算事後小費不老尺加二，也會常來照顧這家讓他有面子的餐館生意。

簡言之，重點之一是小地方不必跟客戶計較（反正可以靠報價技巧補回來）、之二則是用這種方式讓客戶覺得你用心服務。只要做得漂亮，一定不會虧本。

說「謝謝」

意思不是賄賂客戶，但也很接近了。:D

除非真的有其必要，否則「惠而不費」是最高原則。像是外國人最喜歡的手寫卡片，或是逢年過節的聖誕卡、賀年卡等等；當然，手寫還是強過印表機大量列印。

至於近年流行的email賀詞、電子卡片網站連結、手機簡訊等等，雖然不是不好（至少對方會知道你記得道賀），不過有點誠意不夠的感覺；主要是因為太容易大量複製，看不出用心所在，而且如果不是太有創意的設計，對方可能已經收到過十幾份同樣的東西。

另一個方法是送巧克力之類的東西到對方的辦公室。不過最好不要送一盒進去「請大家分享」；假設對方有10個人，送一盒20顆巧克力，讓他們放在總機美眉面前讓大家上洗手間回來順便拿，效果一點都不理想，大多數人不會知道是誰送的、而且總機美眉要不是自己吃最多，就是會傳八卦說某某人吃最多。:P

在同樣的情況下，我用的方法是一人兩顆，但以精緻的小紙盒加緞帶和貼紙包裝，分別寄到每個人手上，效果絕對有差（男性不一定有感覺吧，但女性同胞覺得如何呢？）。比較高級的手工巧克力店或百貨公司專櫃，應該都有小至只放一兩顆的包裝盒；即使多花這些盒子的錢，效果還是絕對值回票價的。

您試過其他討好客戶、同時讓自己工作輕鬆的做法嗎？效果如何呢？