04/08/2007
工作的外發與效率
許多遊牧上班族做的都是外發的工作，那麼您又將多少自己的工作外發呢？
根據Web Work Daily這篇文章，將諸如打掃屋子、接送小孩、處理文件之類的「無利潤」瑣事外發給別人做，有下列許多好處：
Photo courtesy of Noë
根據Web Work Daily這篇文章，將諸如打掃屋子、接送小孩、處理文件之類的「無利潤」瑣事外發給別人做，有下列許多好處：
- 增加實際賺錢的時間
- 減少用在雜務上的時間
- 讓您工作心情更好
- 將時間用在例如進修上課之類，更能激發賺錢潛力的事情上
Photo courtesy of Noë
另一篇叫做「事情太多嗎？統統外發吧」的文章，則建議大家把這些事情外發出去：
那麼，讓我們來看看實際的狀況。在前面建議外發的工作中，我想從3到5很多人都已經交給別人做，只是實際狀況略有差異（例如請人到家裡帶小孩、或是送小孩去安親班）而已。至於1，我們之前也已經提過；大多數需要開發票的個人工作者或小公司都會請記帳業者幫忙，所以也不是太大問題。
剩下來的就是計畫和時間管理了；文章中提出的是所謂「虛擬助理」（Virtual Assistant，VA）的觀念，也就是找個助理，但對方不需要跟你一起上班，只要能幫你整理各類瑣事、告訴你今天該做些什麼事或跟誰見面，你只要依照助理的提醒，把每天的事情做掉就行了。
我自己曾經想過VA的概念、而且手上有很適合的人選，也就是我以前上班族時代的助理，但最後並沒有付諸實行；問題的主要的關鍵，則在於工作流程。
簡單說，如果這位VA沒有幫你接電話或收email，那麼你必須自己將行事內容一一交代給對方，這本身就有些多此一舉；如果VA必須幫你接電話或收email，那麼等於必須處在隨時待命的狀態。像我那位前助理目前「家居媽媽」的狀態，基本上就做不到這一點。
換言之，這樣的方式不適合每一個人；如果你的工作很專業、時間很緊，VA基本上也近乎專職（只差不用來上班），或許就適合這樣做。但對於以接案為主、工作忙而不甚繁瑣的一般遊牧族（包括你和VA雙方）而言，就不見得比較方便。
在先前的問答中，有朋友提到使用電話秘書服務的優缺點；電話秘書可以當作公司的虛擬門面、也可以大致記錄來電和交代事情，但和前文中所提到的「計畫和時間管理」還是有一點距離。
整理一下引用文章和以上的想法，理想的外發工作基本原則是：
我想以引用的兩篇國外文章而言，最重要的主旨是第一點：只外發不賺錢的工作。確實只要後面幾點不成問題，將低效益的工作外發當然是最理想的做法。
這又可以延伸出幾個話題：賺錢的工作就不可以外發嗎？即使是不賺錢的工作，外發的成本效益是不是那麼好？和賺錢不直接相關的因素又如何？
當然可以，不然台灣的代工產業怎麼起來的？遊牧族接的案子又是哪裡來的？
然而，將自己的工作外發能得到多少效益，還是得看性質而定。首先要看的是，外發所付出的成本，相對於如何找到適當的人、品質和時間的風險、管理外發工作所花的精神等等，是否確實划算。
一般而言，和自己做同質性工作、而且品質良好的幫手，成本不會太低；扣掉管理、溝通、修正所需要的功夫，省下的利潤也就所剩無幾了。
就算有成本很低的幫手，相信您也不見得能用或敢用。以我工作中的翻譯部份而言，曾經有大陸的翻譯公司找上我，表示願意以我向客戶收費的十分之一轉包工作；但看了這家的工作品質，我寧可去路邊的書局花幾百塊買一套翻譯軟體回來墮落。
以我的工作而言，除了工作品質之外，「信賴感」是一個和客戶之間的重要聯繫；名氣大小、交件快慢、價格高低是一回事，重要的是客戶知道交給你做可以省掉麻煩；無論你要怎麼節省成本，絕對不能撼動客戶對你的信心。
換言之，即使把自己的工作外發，品質控管的動作仍然不可或缺；但有時候品管所需的精神，可能更超過自己動手。只要發生一兩次讓客戶起疑、或是失去信心的事情，也就等於宣判了自己在這一行即將出局。
我有一位大師級的設計師朋友；我曾經問過他何以不讓設計工作室轉型，將手下的幾位助手培養起來，讓自己成為工作室的門神就好，苦工就讓助手去做？大師搖搖頭說，客戶就是衝著他的名氣來的；雖然大家都知道很多事情其實是助手在做，但對外還是他一個人。
我的工作室從前有過助手，但也遭遇到一些分工之外的問題，導致效益不彰；到現在除了會計、打掃之類的事情外發，工作方面的事情還是得自己做。
我想這方面的正面效益是肯定的，只是外發之後省下來的時間、以及扣掉成本之後的收益，究竟是不是如同理想中的那樣。
在貧富或薪資水準差距越大、或是工作專業性差距越大的狀況下，這種外發方式的效益越明顯；如果賺一萬得花八千外發工作，可能必須增加更多工作時間，才能回復正常的獲利，那就沒有意義了。舉個不是很直接的例子，某些收入不是頂高的家長，為了支付全天看顧的保姆費，不得不長時間加班工作；扣掉費用之後，可能只剩下1/3個人的薪水，還損失了和小孩相處的時間。
一般來說，如同前面所提到的，通常和自己同質性越高的工作，成本也就越高；因為很難找到工作性質和品質都和自己一樣，但收費卻只有幾分之一的人；除非客戶很不挑剔，願意接受「代跑翻譯軟體」做出來的工作成果。
所以這樣一路看下來，能夠用得起、又有實際效益的外發工作，真的就只剩下打掃修繕之類的工作；過一陣子大概可以像是電影裡的「宅男」一樣，雖然不算是外發工作，但連購物、娛樂、理財、洗刷寵物之類的工作都可以透過網路代勞，節省穿衣服出門的時間了。
看過了「外發不賺錢工作」的理論、以及哪些工作適合外發之後，接下來就是每個人自己的問題了。
假設你找到了自己生活中適合外發的部份，順利獲得了應有的成本效益，省下許多原本「浪費掉」的時間；你會、或是你能真的把那些時間都變成現金收入嗎？我想並不盡然。
遊牧工作跟任何工作形態一樣，都有彈性疲乏（或者說是邊際效益遞減）的問題；靠外發買來的時間，很難完全用在工作上。這些時間你也許會用來東摸西摸、會用來逛街、交男女朋友、睡覺、或是在急著交件的時候爭取到幾個小時，但我想不會把一天的工作時間加倍、或是把收入乘以三（記得，外發工作是有成本的，所以頂多乘以二）。何況因為疲乏的關係，就算把工作時間加倍，工作效益也不會加倍。
然而用來東摸西摸的時間就算浪費嗎？其實並不盡然。因為有時候休息、拓展視野、多交朋友也是提升工作效率的方法；何況家庭、休閒、思考、進修、充實自己或許不是賺錢的玩意，但卻可能是比工作更重要（至少是一樣重要）的事情。
我想，許多人成為遊牧族的原因之一，正是為了把在公司開八個小時的會浪費掉的時間，變成陪家人、睡覺、或是出去玩八個小時；如果您也屬於這個類型，雖然賺錢和工作效率確實很重要，但何苦為了賺錢本末倒置？
當然，這樣的考量不一定適合每一個人，嚴格說來外發工作的類型也很多，例如找同行、或是上下游整合的異質工作者合作，共同接一個人吃不下來的大案子等等，不過那就不屬於這篇文章要談的範圍了。
參考閱讀：
- 記帳和會計事務
- 計畫和時間管理
- 家中的水電維修
- 在家照顧小孩
- 打掃家裡
那麼，讓我們來看看實際的狀況。在前面建議外發的工作中，我想從3到5很多人都已經交給別人做，只是實際狀況略有差異（例如請人到家裡帶小孩、或是送小孩去安親班）而已。至於1，我們之前也已經提過；大多數需要開發票的個人工作者或小公司都會請記帳業者幫忙，所以也不是太大問題。
剩下來的就是計畫和時間管理了；文章中提出的是所謂「虛擬助理」（Virtual Assistant，VA）的觀念，也就是找個助理，但對方不需要跟你一起上班，只要能幫你整理各類瑣事、告訴你今天該做些什麼事或跟誰見面，你只要依照助理的提醒，把每天的事情做掉就行了。
我自己曾經想過VA的概念、而且手上有很適合的人選，也就是我以前上班族時代的助理，但最後並沒有付諸實行；問題的主要的關鍵，則在於工作流程。
簡單說，如果這位VA沒有幫你接電話或收email，那麼你必須自己將行事內容一一交代給對方，這本身就有些多此一舉；如果VA必須幫你接電話或收email，那麼等於必須處在隨時待命的狀態。像我那位前助理目前「家居媽媽」的狀態，基本上就做不到這一點。
換言之，這樣的方式不適合每一個人；如果你的工作很專業、時間很緊，VA基本上也近乎專職（只差不用來上班），或許就適合這樣做。但對於以接案為主、工作忙而不甚繁瑣的一般遊牧族（包括你和VA雙方）而言，就不見得比較方便。
在先前的問答中，有朋友提到使用電話秘書服務的優缺點；電話秘書可以當作公司的虛擬門面、也可以大致記錄來電和交代事情，但和前文中所提到的「計畫和時間管理」還是有一點距離。
整理一下引用文章和以上的想法，理想的外發工作基本原則是：
- 只外發不賺錢的工作
- 省下的時間必須用在賺錢上
- 外發的成本必須比自己做更低
- 外發工作的對象必須能配合自己的工作形態
我想以引用的兩篇國外文章而言，最重要的主旨是第一點：只外發不賺錢的工作。確實只要後面幾點不成問題，將低效益的工作外發當然是最理想的做法。
這又可以延伸出幾個話題：賺錢的工作就不可以外發嗎？即使是不賺錢的工作，外發的成本效益是不是那麼好？和賺錢不直接相關的因素又如何？
賺錢的工作不可以外發嗎？
當然可以，不然台灣的代工產業怎麼起來的？遊牧族接的案子又是哪裡來的？
然而，將自己的工作外發能得到多少效益，還是得看性質而定。首先要看的是，外發所付出的成本，相對於如何找到適當的人、品質和時間的風險、管理外發工作所花的精神等等，是否確實划算。
一般而言，和自己做同質性工作、而且品質良好的幫手，成本不會太低；扣掉管理、溝通、修正所需要的功夫，省下的利潤也就所剩無幾了。
就算有成本很低的幫手，相信您也不見得能用或敢用。以我工作中的翻譯部份而言，曾經有大陸的翻譯公司找上我，表示願意以我向客戶收費的十分之一轉包工作；但看了這家的工作品質，我寧可去路邊的書局花幾百塊買一套翻譯軟體回來墮落。
以我的工作而言，除了工作品質之外，「信賴感」是一個和客戶之間的重要聯繫；名氣大小、交件快慢、價格高低是一回事，重要的是客戶知道交給你做可以省掉麻煩；無論你要怎麼節省成本，絕對不能撼動客戶對你的信心。
換言之，即使把自己的工作外發，品質控管的動作仍然不可或缺；但有時候品管所需的精神，可能更超過自己動手。只要發生一兩次讓客戶起疑、或是失去信心的事情，也就等於宣判了自己在這一行即將出局。
我有一位大師級的設計師朋友；我曾經問過他何以不讓設計工作室轉型，將手下的幾位助手培養起來，讓自己成為工作室的門神就好，苦工就讓助手去做？大師搖搖頭說，客戶就是衝著他的名氣來的；雖然大家都知道很多事情其實是助手在做，但對外還是他一個人。
我的工作室從前有過助手，但也遭遇到一些分工之外的問題，導致效益不彰；到現在除了會計、打掃之類的事情外發，工作方面的事情還是得自己做。
外發「不賺錢」工作的成本效益
我想這方面的正面效益是肯定的，只是外發之後省下來的時間、以及扣掉成本之後的收益，究竟是不是如同理想中的那樣。
在貧富或薪資水準差距越大、或是工作專業性差距越大的狀況下，這種外發方式的效益越明顯；如果賺一萬得花八千外發工作，可能必須增加更多工作時間，才能回復正常的獲利，那就沒有意義了。舉個不是很直接的例子，某些收入不是頂高的家長，為了支付全天看顧的保姆費，不得不長時間加班工作；扣掉費用之後，可能只剩下1/3個人的薪水，還損失了和小孩相處的時間。
一般來說，如同前面所提到的，通常和自己同質性越高的工作，成本也就越高；因為很難找到工作性質和品質都和自己一樣，但收費卻只有幾分之一的人；除非客戶很不挑剔，願意接受「代跑翻譯軟體」做出來的工作成果。
所以這樣一路看下來，能夠用得起、又有實際效益的外發工作，真的就只剩下打掃修繕之類的工作；過一陣子大概可以像是電影裡的「宅男」一樣，雖然不算是外發工作，但連購物、娛樂、理財、洗刷寵物之類的工作都可以透過網路代勞，節省穿衣服出門的時間了。
和賺錢不直接相關的因素
看過了「外發不賺錢工作」的理論、以及哪些工作適合外發之後，接下來就是每個人自己的問題了。
假設你找到了自己生活中適合外發的部份，順利獲得了應有的成本效益，省下許多原本「浪費掉」的時間；你會、或是你能真的把那些時間都變成現金收入嗎？我想並不盡然。
遊牧工作跟任何工作形態一樣，都有彈性疲乏（或者說是邊際效益遞減）的問題；靠外發買來的時間，很難完全用在工作上。這些時間你也許會用來東摸西摸、會用來逛街、交男女朋友、睡覺、或是在急著交件的時候爭取到幾個小時，但我想不會把一天的工作時間加倍、或是把收入乘以三（記得，外發工作是有成本的，所以頂多乘以二）。何況因為疲乏的關係，就算把工作時間加倍，工作效益也不會加倍。
然而用來東摸西摸的時間就算浪費嗎？其實並不盡然。因為有時候休息、拓展視野、多交朋友也是提升工作效率的方法；何況家庭、休閒、思考、進修、充實自己或許不是賺錢的玩意，但卻可能是比工作更重要（至少是一樣重要）的事情。
我想，許多人成為遊牧族的原因之一，正是為了把在公司開八個小時的會浪費掉的時間，變成陪家人、睡覺、或是出去玩八個小時；如果您也屬於這個類型，雖然賺錢和工作效率確實很重要，但何苦為了賺錢本末倒置？
當然，這樣的考量不一定適合每一個人，嚴格說來外發工作的類型也很多，例如找同行、或是上下游整合的異質工作者合作，共同接一個人吃不下來的大案子等等，不過那就不屬於這篇文章要談的範圍了。
參考閱讀：
2007/04/08 01:28:17 | 工作技巧
5 篇回應：
sam
：閱讀完，Google Reader又收到一篇新文章，
也是跟外包有關係的，
一併貼上連結^^
http://city.udn.com/v1/blog/article/article.jsp?uid=Lucifer78&f_ART_ID=880191 by朱學恒。
(還離工作室很遠的我 = =///)
2007/04/08 14:45:49
tuna
：拜讀過朱先生那篇大作，我的簡單感想是：他說的沒錯、我說的應該也還好，只是切入的角度不同。
我比較喜歡的表達方式，是直接進入事情的重點，談談它的優劣好壞、適合誰、實際上怎麼做，而不是先講個故事證明「好像有這麼回事」，然後再去鋪陳自己個觀點。
其實我有時候也會困惑，該寫一些（理論上的）創業光明面、怎樣可以用點小撇步讓印度人幫你做苦工、或是怎樣可以搞到多少資金之類振奮人心的東西，還是寫你要創業該怎麼抵押房子、開發票、怎麼慎選合作對象之類的「黑暗面」。寫不難、各有各的好處、也能吸引到不同層面的讀者。
然而作為一個自己摸索嘗試、曾經遭遇過一些問題、但公司也僥倖存活至今的創業者，我覺得至少能用自己的經驗，幫助和我一樣走過來的朋友，功德還是比較大一點的。:-)
2007/04/08 17:06:39
kreaspykream
：2007/04/13 13:59:32
Andy Liu
：不過在台灣是不是只有台北比較有可能這樣做呢？
(無論是觀念、時間、金錢等等...)
2007/04/27 15:24:05
eric
：初來乍到，謝謝板主努力經營，獲益良多。
2008/09/21 08:25:29
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